Retourbeleid

Retourbeleid Bij Candykoning.nl doen we ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we de mogelijkheid om deze te retourneren. Hieronder vind je ons uitgebreide retourbeleid:

1. Retourvoorwaarden:

• Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
• Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering.

2. Proces voor retourneren:

• Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@candykoning.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je bestelnummer, de reden van retour en eventueel foto’s als bewijs bij beschadiging.
• Na goedkeuring van je verzoek ontvang je instructies en een retourlabel (indien van toepassing).
• Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

3. Kosten voor retourneren:

• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij:
  • Het product beschadigd of defect is ontvangen.
  • Er een verkeerd artikel is geleverd.
• In bovengenoemde gevallen vergoeden wij de retourkosten.

4. Beoordeling en verwerking:

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we de staat van de producten.
• Als de geretourneerde artikelen voldoen aan onze voorwaarden, wordt de terugbetaling verwerkt.
• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de retour.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

5. Uitzonderingen:

• Gepersonaliseerde artikelen of producten met een beperkte houdbaarheid (bijv. bederfelijk snoep) kunnen niet geretourneerd worden.
• Kortings- en uitverkoopartikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien ze defect of beschadigd zijn.

6. Belangrijke tips voor een soepel retourproces:

• Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
• Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor advies en ondersteuning.

Voor meer informatie of verdere vragen over ons retourbeleid, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@candykoning.nl . We helpen je graag verder!

Verzendbeleid Bij Candykoning.nl zorgen we ervoor dat jouw bestelling snel en zorgvuldig wordt geleverd. Hieronder vind je ons uitgebreide verzendbeleid:

1. Verwerking van bestellingen:

• Bestellingen die voor 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden.
• Bestellingen geplaatst na 17:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.
• In het weekend en op feestdagen verwerken we geen bestellingen. Deze worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Verzendkosten:

• Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95.
• Bij bestellingen boven de €50 is de verzending gratis.
• Voor internationale bestellingen gelden aparte tarieven. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

3. Leveringstijden:

• Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen geleverd.
• Voor internationale zendingen kunnen levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.
• Vertragingen bij de bezorgdienst kunnen voorkomen. Wij doen ons best om je tijdig op de hoogte te stellen van eventuele vertragingen.

4. Bezorgdiensten:

• Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat aankomt.
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

5. Problemen met levering:

• Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Beschadigde of ontbrekende artikelen dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.

6. Verpakkingen:

• We streven ernaar om onze producten duurzaam te verpakken zonder in te leveren op kwaliteit.
• Mocht je specifieke wensen hebben met betrekking tot de verpakking, neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Voor vragen of meer informatie over ons verzendbeleid, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@candykoning.nl . Wij staan voor je klaar!