Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid Bij Candykoning.nl streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen. Mocht je toch een terugbetaling nodig hebben, dan hanteren we de volgende richtlijnen:

1. Voorwaarden voor terugbetaling

• Een terugbetaling kan worden aangevraagd als:
  • Het product beschadigd of defect is bij ontvangst.
  • Er een fout is gemaakt bij de levering (bijvoorbeeld een verkeerd artikel).
  • Je gebruik maakt van je herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

2. Proces voor terugbetaling

• Neem contact op met onze klantenservice via info@candykoning.nl om een terugbetaling aan te vragen.
• Vermeld in je verzoek:
  • Je bestelnummer.
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.
  • Foto’s ter ondersteuning, indien van toepassing (bijvoorbeeld bij beschadigde artikelen).
• Nadat je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het retourneren van de producten (indien nodig).

3. Verwerking van terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
• Als er geen retour nodig is (bijvoorbeeld bij een fout in de levering), wordt de terugbetaling binnen 7 dagen verwerkt na goedkeuring van je verzoek.

4. Methode van terugbetaling

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
• Eventuele kosten voor het retourneren van producten worden terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van onze kant.

5. Uitzonderingen

• Artikelen die geopend, gebruikt of beschadigd zijn door de klant, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Gepersonaliseerde artikelen of producten met een beperkte houdbaarheid (zoals bederfelijk snoep) kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een productiefout.

6. Vragen of ondersteuning Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via info@candykoning.nl. Ons team staat klaar om je te helpen.

Wijzigingen in dit beleid worden op onze website gepubliceerd. Controleer regelmatig voor updates.